В последние годы конвергентные предложения стали ключевым инструментом развития провайдеров. Статистика показывает, что операторы, внедряющие пакетные решения, снижают отток абонентов на 30% и увеличивают средний доход на пользователя (ARPU) на 15-20%. Рассмотрим самые интересные примеры конвергентных предложений в мире. Медицинское страхование в Африке Компания Safaricom в партнерстве с Britan запустила революционный продукт в Кении — […]

Методология исследования В нашей CRM есть примерно половина всех интернет-провайдеров России. Для получения наиболее объективных результатов мы: Исключили из выборки крупных операторов, чтобы сфокусироваться на типичных представителях рынка Применили метод случайной выборки, отобрав 100 операторов из оставшейся базы Такой подход позволил нам исследовать реальные стратегии увеличения ARPU, которые используют среднестатистические провайдеры на российском рынке. В […]

Посадить клиента на иглу ежемесячных платежей — мечта для любого бизнеса начиная с Apple с ее сервисами iCloud и Music, и заканчивая бабушкой, которая сдает комнату. Сегодня мы поговорим о том как организовать оплату таких услуг максимально удобно для пользователей и выгодно для компаний.

Последние пару лет в России набирают популярность тарифные планы с оборудованием в рассрочку или «в подарок». В сегодняшнем выпуске речь пойдет об истинных целях таких «подарков» и о том, как их дарить и не наделать ошибок.

Вы когда-нибудь задумывались, насколько можно увеличить прибыль с помощью прямых продаж? Какой дополнительный доход можно получить от уже существующих абонентов? Как понять, в каких случаях рекламная активность имеет смысл, а в каких — нет?

С момента выхода прошлого выпуска прошло немногим больше недели. За это время мне на почту пришли десятки писем с вашими вопросами и просьбами разобрать конкретную ситуацию. Мне очень приятно, что тема оказалась для вас интересной и насущной. К сожалению, я успел ответить лишь на часть писем и разобрал не все кейсы. Сегодняшний выпуск полностью основан на нашей переписке, и я постараюсь ответить на большинство возникших вопросов.

В прошлом выпуске разговор был о способах повышения ARPU, а в этом — о том, как увеличить лояльность абонента и не допустить его ухода к конкуренту.