С момента выхода прошлого выпуска прошло немногим больше недели. За это время мне на почту пришли десятки писем с вашими вопросами и просьбами разобрать конкретную ситуацию. Мне очень приятно, что тема оказалась для вас интересной и насущной. К сожалению, я успел ответить лишь на часть писем и разобрал не все кейсы. Сегодняшний выпуск полностью основан на нашей переписке, и я постараюсь ответить на большинство возникших вопросов.

В прошлом выпуске разговор был о способах повышения ARPU, а в этом — о том, как увеличить лояльность абонента и не допустить его ухода к конкуренту.

Грамотная тарифная политика — пожалуй, самое эффективное по соотношению создаваемой прибыли к затратам маркетинговое мероприятие. Крупные операторы это давно поняли и оптимизировали свои тарифы и услуги. Поэтому грамотные тарифные решения далее показаны на их примерах.

Мы предлагаем облачную Гидру еще с 2012 года. Несмотря на более выгодную цену даже только на лицензию, не говоря уже о совокупной стоимости владения, большим спросом она не пользовалась — операторы относились к облачным технологиям крайне консервативно. Два самых популярных аргумента были такие:
«А что если у нас упадет интернет?»
«Облачные решения ненадежны. Биллинг может отказать в любой момент. Лучше переплатим и установим все на своем сервере. Так спокойнее»
Сейчас ситуация начала меняться.