Разбираемся, зачем оператору связи нужен мониторинг биллинга, как он работает и какие проблемы решает.
Внимание! Если вы являетесь техническим специалистом, то интересующая вас информация находится в конце этой статьи. До этого рассказываем о мониторинге просто и на понятном языке ;)
Представьте, что вы пилот самолёта, но у вас нет приборной панели. Вам не видно высоту, скорость, запас топлива – есть только ощущения и интуиция. Полёт может идти гладко… пока внезапно не начнутся проблемы. Вы узнаете о них слишком поздно, когда исправить что-то будет слишком сложно или невозможно.
Так же работают операторы связи без системы мониторинга. Проблемы копятся незаметно, пока не выливаются в массовые сбои, потери клиентов и финансовые убытки. Но что, если можно предвидеть и предотвратить ошибки заранее? Именно для этого нужен мониторинг.
Пример
Представьте, что на вашем жёстком диске заканчивается место. Без мониторинга вы заметите это только тогда, когда система перестанет работать. С мониторингом же вы получите предупреждение заранее, ещё при 80% заполнения диска. Это даст вам время спокойно решить проблему, предотвратив сбой.
Пример
Перед сбоями в системе авторизации серверы часто испытывают повышенную нагрузку. Мониторинг фиксирует такие аномалии заранее, позволяя устранить проблему до того, как она затронет клиентов.
Пример
Представьте, что система отправки уведомлений абонентам дала сбой. Без мониторинга проблему заметят лишь через пару недель, когда в очереди накопятся тысячи неотправленных сообщений. Придётся разбираться с задержкой, вручную очищать очереди и повторно отправлять СМС.
Но если мониторинг зафиксирует сбой сразу и подаст сигнал, техподдержка оперативно устранит проблему. Клиенты не столкнутся с неудобствами, а оператор избежит массовых жалоб и лишних затрат.
Пример
Новый клиент оплатил подключение интернета, но из-за сбоя в провижининге услуга так и не активировалась. Без мониторинга проблему заметят только тогда, когда пользователь сам обратится в поддержку. С мониторингом сбой будет обнаружен сразу, а техподдержка оперативно решит проблему. Клиент получит услугу без задержек и останется доволен, даже не заметив неполадки.
Иногда происходят загадочные сбои, причины которых не очевидны. Мониторинг хранит историю всех событий и метрик, что позволяет «отмотать время назад» и понять, что произошло. Это особенно полезно при расследовании ночных инцидентов и поиске причин нестабильной работы виртуальных машин.
▪️ Перед расширением функционала важно точно оценить нагрузку на оборудование и заранее спланировать необходимые ресурсы. Без мониторинга у вас не будет точных данных, что вероятно приведет к лишним затратам на оборудование.
▪️ Мониторинг оптимизирует расписание задач, позволяя выбирать лучшее время для ресурсоёмких операций и предотвращать перегрузку серверов.
Быстрое выявление проблем – через веб-интерфейс можно оперативно обнаружить сбой без необходимости ручного подключения к серверу и длительного поиска причины.
Мониторинг в реальном времени следит за состоянием серверов, биллинга и других ключевых компонентов OSS/BSS-системы.
Если случается какая-то проблема, вы получите об этом сообщение на электронный адрес или в telegram. Можно настроить как личные, так и групповые уведомления.
Кроме того, у вас будет доступ к веб-интерфейсу системы мониторинга, где на отдельном дашборде вы можете отслеживать сработавшие триггеры и анализировать графики нагрузки на сервер.
Веб-интерфейс мониторинга удобный и понятный даже неспециалистам. С ним больше не нужно вручную заходить в командную строку сервера для проверки его состояния. Благодаря мониторингу можно разграничить доступ – первая линии техподдержки выявляет проблемы в мониторинге и передает их специалистам, при этом не имея доступ к критически важным системам.
Ниже перечень элементов, которые отслеживаются мониторингом.
▪️ Нагрузка на сервер – использование CPU, RAM, дисковой системы, количество активных процессов, использование файла/раздела подкачки, сетевых интерфейсов, наличие ошибок при сетевом взаимодействии.
▪️ Состояние базы данных – использование табличных пространств, сегмента отката, очередей, контроль количества строк, контроль синхронизации репликации, контроль количества поврежденных данных во всей СУБД.
▪️Работа системных заданий биллинга – текущий статус, наличие ошибок и предупреждений в их результатах.
▪️ Использование лицензии по количеству абонентов, а также количество абонентов разной степени реальной активности (с подписками, с платежами и списаниями в последние полгода)
▪️ Обработка данных о звонках (CDR) – наличие нетарифицированных записей, дата последней загрузки.
▪️ Нагрузка на дисковую подсистему – утилизация диска, количество операций ввода-вывода, очередь к диску, относительное и абсолютное время ожидания ввода-вывода, размер этих операций, доля операций чтения, длина очереди к диску.
▪️ Состояние очередей провижининга – размер очередей и количество слушателей.
Все актуальные проблемы сведены в отдельный дашборд, уведомления можно получать в почту и Telegram (как лично, так и в группе).
Мониторинг помогает:
✅Предотвращать проблемы до их появления;
✅Быстро реагировать на инциденты;
✅Экономить ресурсы;
✅Повышать качество обслуживания.
Внедрение мониторинга — это инвестиция, которая окупается за счет:
✔️Предотвращения дорогостоящих аварий;
✔️Сокращения времени простоя оборудования;
✔️Оптимального использования ресурсов;
✔️Сохранения лояльности клиентов.
В современном конкурентном мире телекоммуникаций мониторинг — это не роскошь, а необходимость для тех, кто хочет оставаться лидером рынка.
Если у вас остались вопросы по мониторингу — можете написать на почту e.shchibrya@hydra-billing.com
Спасибо за прочтение!🚀
