В мире высокой конкуренции за клиентов операторы связи и интернет-провайдеры выигрывают благодаря гибкости и индивидуальным подходам. Механизм «Скидки 2.0» делает управление скидками легким и эффективным. Как это работает — показываем на примерах.
Скидки при подключении к автоплатежам стимулируют клиентов вовремя оплачивать услуги. Если клиент отказывается от автоплатежа, скидка отключается и счет возвращается к базовой стоимости.
Пример:
Абонент оплачивает тариф 500 руб./мес.
С января он подключает автоплатеж и получает 10% скидки.
В феврале списание составит 450 руб.
Если в июне клиент откажется, то в июле ему выставится счет на 500 руб.
Дайте клиенту возможность складывать различные типы скидок: процентные и фиксированные.
Пример:
Абоненту подключен тарифный план Интернет стоимостью 1000 руб./мес и постоянной скидкой 10% (итого платит 900 руб.).
После участия в акции «Приведи друга» он получает еще 100 руб. пожизненной скидки. Также абонент добавил к своему тарифу услугу ТВ (400 руб.) и получил дополнительную скидку 15%.
Итого, после применения всех скидок получаем:
1400 руб. (база начисления) * 0,75 (суммарная скидка 10%+15%) — 100 руб. (скидка за друга) = 950 руб.
Система ступенчатых скидок позволяет гибко настраивать условия для разных категорий клиентов:
1. Для новых абонентов можно сразу предложить выгодные условия с большими скидками на старте, чтобы привлечь их к долгосрочному сотрудничеству.
2. Для лояльных клиентов, которые остаются с оператором много лет, скидки могут увеличиваться, чтобы поощрить их верность.
Пример 1:
Новый абонент подключился 1 января. Базовый тариф 1000 руб./мес. Ему предлагается схема скидок:
Январь-апрель: 700 руб. (30% скидки)
Май-август: 800 руб. (20% скидки)
Сентябрь-декабрь: 900 руб. (10% скидки)
Пример 2:
Постоянный клиент, подключившийся 1 января 2020 года, с каждым годом получает больше преимуществ.
С января 2021 года действует скидка 10%.
С января 2022 года скидка увеличивается до 20%.
Ручная настройка скидок для любых абонентов в рамках маркетинговых программ.
Пример:
Абонент заполнил опросник и получил скидку 10% на 3 месяца.
Скидка будет активирована автоматически через связанную платформу.
Пример 2:
Абонент накопил 500 бонусов на маркетинговой платформе и конвертировал их в 500 рублей на лицевой счет (зачисление происходит автоматически).
Предоставляйте скидку за предоплату на несколько расчетных периодов вперед или отложенную скидку за предоплату (будет действовать в следующем расчетном периоде).
Пример:
Тариф 1000 руб./мес. При оплате услуг на полгода вперед действует скидка 20%.
Абонент платит 4800 руб. вместо 6000 руб. и получает услуги на 6 месяцев.
Пример 2:
Отложенная скидка за авансовый платеж на N месяцев.
Абоненту подключен тарифный план стоимостью 500 руб./мес.
Абонент оплатил 1500 руб. в январе. За апрель ему откроется новый расчетный период со скидкой 10% (450 руб.).
Скидка на ограниченный период времени для определенных услуг.
Пример:
Оператор предоставляет промо-период на услугу «Реальный IP-адрес» на неделю со скидкой 99%. Далее услуга оплачивается по стандартной цене.
Скидки не предоставляются, если у абонента есть задолженность. Сначала списывается долг, и только после активируются скидки.
Пример:
Оператор предоставляет скидку в размере 10% на следующий расчетный период при оплате от 5000 руб единовременно.
Абонент должен 2000 руб. и оплачивает 6000 руб.
Скидка 10% не активируется, так как 2000 руб. списываются на погашение долга. Чтобы активировать скидку, абоненту нужно оплатить 7000 руб.
Возможность ограничивать срок действия скидки в зависимости от актов начислений (АН).
Пример:
Абонент заключил договор 10 января.
Расчетный период — 1 число каждого месяца.
10 января абоненту предоставляется скидка сроком на месяц.
На 1 февраля сформируется АН месячной длительности со все еще действующей скидкой. Получается, что абонент пользуется скидкой полтора месяца: с 10 января по 28 февраля.
С этой опцией вы можете ограничить длительность скидки до 1 месяца.
Механизм «Скидки 2.0» — это гибкий маркетинговый инструмент для удержания клиентов и увеличения их лояльности с помощью скидок. Он позволяет настроить индивидуальный подход к каждому абоненту, стимулировать предоплаты и уменьшать задержки платежей.