Каждый руководитель оператора связи хочет, чтобы его компания предоставляла самую качественную услугу. «Хороший сервис — это то, что отличает нас от бездушных федералов», — говорят они.
Сервис оператора связи начинается с того момента, как клиент решил подключиться — зашел на сайт, позвонил или встретил вашего монтажника в коридоре. В этот момент он попадает в ваши теплые руки и ожидает, что его желание отдать вам деньги исполнят как можно скорее.

Сегодня выпущен биллинг Гидра версии 4.0. Полностью переработан механизм событий, который отвечает за управление внешним оборудованием и программными системами. Учтен опыт его эксплуатации более чем у 70 операторов.

На сегодняшний день это самая масштабная доработка Гидры.

С предыдущего выпуска рассылки не так много воды утекло, но ситуация на рынке начала резко меняться благодаря сломавшемуся рублю.

Что происходит и как быть?

Это третий, заключительный выпуск на тему удержания абонентов и разработки программ лояльности.

С момента выхода прошлого выпуска прошло немногим больше недели. За это время мне на почту пришли десятки писем с вашими вопросами и просьбами разобрать конкретную ситуацию. Мне очень приятно, что тема оказалась для вас интересной и насущной. К сожалению, я успел ответить лишь на часть писем и разобрал не все кейсы. Сегодняшний выпуск полностью основан на нашей переписке, и я постараюсь ответить на большинство возникших вопросов.

В прошлом выпуске разговор был о способах повышения ARPU, а в этом — о том, как увеличить лояльность абонента и не допустить его ухода к конкуренту.

Грамотная тарифная политика — пожалуй, самое эффективное по соотношению создаваемой прибыли к затратам маркетинговое мероприятие. Крупные операторы это давно поняли и оптимизировали свои тарифы и услуги. Поэтому грамотные тарифные решения далее показаны на их примерах.

Мы предлагаем облачную Гидру еще с 2012 года. Несмотря на более выгодную цену даже только на лицензию, не говоря уже о совокупной стоимости владения, большим спросом она не пользовалась — операторы относились к облачным технологиям крайне консервативно. Два самых популярных аргумента были такие:
«А что если у нас упадет интернет?»
«Облачные решения ненадежны. Биллинг может отказать в любой момент. Лучше переплатим и установим все на своем сервере. Так спокойнее»
Сейчас ситуация начала меняться.

Прошло всего четыре месяца с выпуска биллинга «Гидра» 3.4 , как сегодня мы выпустили «Гидру» 3.5 — только что с пылу с жару. В новой версии «Гидры» появились как новые инструменты для увеличения прибыли оператора, так и технические улучшения.

С новой Гидрой 3.4.5 вы получаете новые штатные возможности по списанию средств за услуги, которые вы не найдете в других биллингах. Вы заработаете на оптимизации списаний и выделитесь среди конкурентов.
Мы добавили в Гидру возможности автоматизации управления MAC-адресами и привязками к портам коммутатора в схемах IPoE при подключении абонента или смене им оборудования.
Переработали работу с блокировками абонентов.
Вы получаете новый виджет абонента Гидры для встраивания в CRM или свою систему.